Reklamační řád

Odpovídáme za to, že kniha při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá popisu, je kompletní (bez chybějících či převrácených stran) a bez tiskových vad bránících čtení (§ 2161 občanského zákoníku). U e-knihy odpovídáme za funkčnost a čitelnost dodaných souborů. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5).

Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Záruka za jakost nad rámec zákonných práv není poskytována.

Reklamaci uplatněte e-mailem na kniha@pozorovatelzeme.cz nebo písemně na adrese Lucie Čermáková (Nakladatelství Sheano Editions), Stará Červená Voda 159, 790 53 Stará Červená Voda. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jaký nárok uplatňujete. Knihu zašlete nebo předejte spolu s reklamací, je-li to k posouzení vady potřebné. Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji (§ 2173 občanského zákoníku, § 19 zákona o ochraně spotřebitele).

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění – podle své volby dodáním nové věci bez vady, nebo opravou (§ 2169 občanského zákoníku). Není-li to možné nebo to odmítneme, případně se vada projeví opakovaně či je podstatným porušením smlouvy, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy – můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vás budeme informovat a vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně případného písemného odůvodnění zamítnutí.

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného). Nárok uplatněte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení způsobené obvyklým užíváním (ohnuté rohy, ošoupaná vazba běžným čtením), na vady způsobené nesprávným zacházením (vlhkost, mechanické poškození po převzetí) ani na vady, na které byla při prodeji poskytnuta sleva a byly výslovně uvedeny.